🤝 Czego się nauczysz?
Budowanie relacji z klientami to podstawa każdej udanej współpracy. Ale czy wiesz, co sprawia, że ludzie wracają do Twojej firmy i rekomendują Cię znajomym? W tym kursie odkryjesz, jak przejść od przypadkowych interakcji do lojalnych relacji, które przynoszą nie tylko zysk, ale i satysfakcję. Gotowy/a na nową jakość w relacjach z klientami?
- Budować trwałe relacje z klientami.
- Rozpoznawać przyczyny odejścia klientów.
- Radzić sobie z trudnymi klientami z pewnością siebie.
- Tworzyć skuteczne pytania otwarte.
- Opracowywać idealny elevator pitch.
- Używać storytellingu w komunikacji z klientami.
- Wykorzystywać narzędzia CRM do organizacji pracy.
- Reagować na obiekcje klientów i skutecznie je rozwiązywać.
- Komunikować się przez chaty w sposób angażujący i efektywny.
- Dostosowywać się do najnowszych trendów w relacjach z klientami.
👭 Dla kogo jest ten kurs?
- Dla managerów i handlowców, którzy chcą budować lepsze relacje z klientami i usprawnić komunikację.
- Dla freelancerów i właścicieli biznesów, którzy chcą zwiększyć lojalność klientów i poprawić sprzedaż.
🤝 Dlaczego klienci nie kupują od Ciebie
Zastanawiał_ś się kiedyś, dlaczego Twój produkt czy usługa nie przyciąga tylu klientów, ilu byś chciał? Może problemem nie jest to, co oferujesz, ale jak to robisz. W tej lekcji przeanalizujemy najczęstsze błędy i pokażemy Ci, jak je naprawić. Klienci chcą kupować – czas dać im ku temu powody.
👭 Odejście klientów - przyczyny
Nie ma nic bardziej frustrującego niż klient, który odchodzi, prawda? Ale czy zawsze wiesz, dlaczego tak się dzieje? W tej części kursu przyjrzymy się najczęstszym powodom rezygnacji klientów i zastanowimy się, jak temu zapobiec. Razem nauczymy się zamieniać „żegnaj” w „do zobaczenia ponownie”.
🤝 Jak radzić sobie z trudnym klientem
Trudny klient to wyzwanie, ale też szansa. W tej lekcji dowiesz się, jak zachować zimną krew, odpowiednio reagować i przekształcić trudną sytuację w pozytywne doświadczenie. To nie magia – to umiejętność, którą zaraz opanujesz.
👭 Przykładowe pytania otwarte
Kluczem do udanej rozmowy z klientem są pytania otwarte. Wiesz, takie, które zapraszają do dialogu, a nie zamykają rozmowy po pierwszym „tak” lub „nie”. W tej lekcji poznasz przykłady pytań, które pomogą Ci zrozumieć potrzeby klienta i nawiązać prawdziwą relację. Otwórz rozmowę, otwórz drzwi do sukcesu.
🤝 Narzędzia story telling
Opowiedz historię, a klient Cię zapamięta. W tej lekcji poznasz narzędzia storytellingu, które pomogą Ci wyróżnić Twoją markę i zbudować emocjonalny związek z klientem. Bo kto nie lubi dobrej historii? Czas, by Twoja firma opowiedziała swoją.
👭 Obiekcje klienta
„Za drogo”, „Muszę się zastanowić”, „Nie jestem pewien” – brzmi znajomo? W tej części dowiesz się, jak radzić sobie z obiekcjami klientów i zamieniać „nie” w „tak”. Czas nauczyć się odpowiadać na wątpliwości tak, by budować zaufanie i zyskiwać lojalność.
