Częste pytania klientów

Poniżej przedstawiamy najczęstsze pytania klientów. Jeśli nie znalazłeś swojego zadaj je proszę przez formularz kontaktowy.

Czym różni się kurs w formie elektronicznej od tego na DVD ?

Nie ma żadnej różnicy w samym kursie. Różnica jest tylko w metodzie wysyłki tj. forma elektroniczna to spakowane archiwum, które pobierasz na dysk. Dzięki tej formie oszczędzasz na wysyłce, a dodatkowo nie musisz czekać na listonosza.

Wybierając formę DVD otrzymujesz taki sam kurs, z tym wyjątkiem, że na fizycznym nośniku. Tutaj musisz czekać na listonosza. Dodatkowo do ceny kursu doliczasz opłatę za wysyłkę pocztową.

Czy jeśli zakupię kurs na DVD to otrzymam również dostęp online ?

Tak. W przypadku wpłaty na konto taki dostęp otrzymasz od razu po płatności. W przypadku wysyłki pobraniowej przyznamy Ci taki dostęp dopiero gdy odbierzesz i zapłacisz za paczkę.

Jak mogę zapłacić za kurs ?

Oferujemy szybkie płatności bramkami payu lub transferuj. Wybierz tą metodę jeśli od razu po zapłacie chcesz się cieszyć kursem. Istnieje również możliwość wpłaty na konto. Wtedy kurs będzie dostępny gdy zaksięgujemy przelew. Ostatnia forma płatności to pobranie – wybierasz tylko przy wysyłce na DVD.

Jakie są koszty wysyłki na DVD ?

Istnieje możliwość wysłania kursu na płycie DVD. W tym wypadku opłać koszty wysyłki :

Poczta Polska – przedpłata – 10 zł – list polecony priorytetowy
Poczta Polska – pobranie – 18 zł – paczka priorytetowa pobraniowa

Czy wysyłacie za granicę ?

Oczywiście jest możliwość wysyłki za granice. W tym celu skontaktuj się z nami i zapytaj o cenę takiej wysyłki, którą wycenimy w zależności od kraju. Do krajów europejskich jest to zazwyczaj 25 zł. Polecamy jednak w tym wypadku wersję elektroniczną, unikniesz wysokich kosztów wysyłki.

Jak zapłacić będąc zagranicą ?

Klienci zagraniczni robią u nas zakupy bez problemu.
Kursy dostępne są po zakupie jako link do pobrania na dysk więc nie potrzeba wysyłać go w formie fizycznego nośnika.

Płatność dla klientów zagranicznych odbywa się :

  • Można na stronie zamówienia wybrać płatność przez bramkę transferuj  – widnieje tam bramka płatności PayPal
  • Można wpłaci od razu z Paypala podając dane odbiorcy : kontakt@edugrafia.pl
  • Można wykonać przelew z konta zagranicznego podając nasze konto bankowe:
    SWIFT/BIC: INGBPLPW
    IBAN: PL07105013731000009099797483
Dane do przelewu

“WYDAWNICTWO EDUGRAFIA Rafał Wróbel”
41-605 Świętochłowice
ul. Chorzowska 22/85
NIP 6272635655

Ing bank
07 1050 1373 1000 0090 9979 7483

Co otrzymam po zakupie ?
  • Otrzymasz spakowane archiwum z filmikami.
  • Dodatkowo możesz zaznaczyć przy wyborze wysyłki, że chcesz otrzymać płytę DVD.
  • Kurs składa się zazwyczaj z kilkunastu oddzielnych filmików w formacie avi.
  • Rozdzielczość filmików to przeważnie HD 1680 x 1008.
  • Do większości kursów otrzymasz również dostęp online oraz dostęp do testu sprawdzającego Twoją wiedzę. O tym czy do kursu będziesz miał również dostęp online oraz test wiedzy przeczytasz w opisie danego kursu w dolnym prawym rogu.
Czy kurs będzie pasował do programu, który posiadam ?

Kursy tworzone są na różnych wersjach programu. Jednak w większości przypadków pasują do każdej wersji. Kursy tworzone są w taki sposób, by pasowały i były neutralne na starszych wersjach oprogramowania. Czyli jeśli posiadasz np. Photoshopa cs3, a kurs jest tworzony na wersji Photoshopa cs5, będzie on pasował w 100%.

Czy z kursem otrzymam program np. Photoshopa ?

Kursy to filmiki wideo pokazujące pracę w danym programie. Do żadnego z kursów nie jest dołączony program, w który należy zaopatrzyć się we własnym zakresie.

Zapłaciłem, jak korzystać z kursu ?

Po zapłacie link do kursu automatycznie będzie na Twoim mailu, który podałeś podczas zamówienia. Kurs znajdziesz również do pobrania logując się do zakładki „Twoje konto”—>Pliki do pobrania Jeśli w opisie kursu była zaznaczona opcja “dostęp mobilny” to znaczy, że kurs możesz dodatkowo oglądać również online przechodząc w zakładkę „Twoje konto—>Kursy i testy online”.

Kiedy otrzymam kurs ?

W zależności od tego jaką formę płatności wybrałeś :

  • jeśli zapłaciłeś/aś przez Payu kurs jest dostępny od razu na mailu oraz w zakładce „Twoje konto”.
  • jeśli wybrałeś/aś przelew na konto to kurs będzie dostępny po zaksięgowaniu wpłaty – bank ma 24 godziny na przelew.
  • jeśli wybrałeś wysyłkę na płycie DVD – kurs dotrze do Ciebie max w 48 godzin. Natomiast możesz go pobrać nie czekając na płytę DVD.
  • jeśli wybrałeś wysyłkę za pobraniem na DVD kurs dotrze do Ciebie do 48 godzin.
Nie mogę pobrać kursu

Na początek sprawdź swoje łącze. Wszystkie kursy są prawidłowo spakowane i linki działają. Problemy z pobieraniem leżą w 90% po stronie słabego łącza internetowego. Spróbuj ponownie, a jeśli błąd wystąpi napisz do nas. Zawsze możemy wysłać kurs na płycie DVD.

Jeśli po pobraniu widzisz spakowane archiwum musisz rozpakować je programem np. Winrar lub 7zip.
Pobierz 7zip

Problem z obrazem i dźwiękiem
Czy otrzymam fakturę ?

Istnieje możliwość otrzymania faktury ( nie vatowskiej ). W przypadku chęci jej otrzymania proszę wpisać dane do wystawienia w formularzu zamówienia w rubryce dane do faktury.

Nie potrzebuję faktury, czy muszę podawać dane ?

Nie musisz. Jeśli zamawiasz płytę na DVD otrzymasz paragon fiskalny, zamiast faktury.

Jak otrzymam fakturę ?

Jeśli zaznaczyłeś chęć otrzymania faktury w zamówieniu, otrzymasz ją :

  • w formie pdf na maila – w przypadku zakupu kursu elektronicznego
  • wydrukowaną – w przypadku zakupu kursu na DVD
Mam kod rabatowy, co dalej ?

Jeśli posiadasz kod rabatowy i chcesz go użyć to dodaj kurs do koszyka, a następnie wpisz kod kuponu w rubryce „kod rabatowy”. Kwota kursu zostanie pomniejszona o wartość kuponu.

Czy dostanę rabat ?

Oferujemy różne formy zdobycia rabatów. Cyklicznie dodajemy nowe sposoby zdobycia rabatów. Po prostu nas obserwuj lub zakup jakiś kurs.

  • Podstawowy to zniżka rabatowa dla stałych klientów. Klient po pierwszym zakupie otrzymuje rabat, dzięki któremu w przyszłości kupuje kursy taniej.
  • Kolejny sposób na zdobycie zniżki to obserwacja profilu na fb, youtube oraz zapisanie się do listy newslettera, gdzie od czasu do czasu pojawiają się informacje o rabatach.
Czy dostanę rabat jako stały klient ?

Stali klienci mają przyznany stały rabat na kolejne zamówienia. Do tego co jakiś czas wysyłane są do nich ciekawe promocje, kupony rabatowe.

Chcę kupić więcej kursów, czy mogę liczyć na zniżkę ?

Jeśli Twoje zamówienie jest większe – powyżej 10 kursów – możemy ponegocjować

Jak założyć konto ?

Konta na stronie przeznaczone są tylko i wyłącznie dla użytkowników, którzy zakupili kurs. Dla osób, które nie kupiły kursu, założenie konta nie jest możliwe. Konto założysz na etapie zamówienia podając dane do logowania oraz hasło.

Czy muszę zakładac konto ?

Kupując kurs, jest to koniecznie, żeby wysłać Ci kurs oraz przypisać dostęp do Twojego konta.

Zapomniałem hasła

Wybierz opcje resetowania widoczną w momencie logowania.

Jak edytować moje dane ?

Dane do wysyłki oraz dane logowania zmienisz w zakładce  “moje-konto”

Gdzie znajdę moje kursy ?

Kursy do pobrania oraz możliwość oglądania online znajdziesz w zakładce “moje-konto”

Czy do kursu mogę otrzymać certyfikat ?

Oferujemy możliwość zakupienia certyfikatu potwierdzającego ukończenie i zdobycie wiedzy z naszych kursów. Do wyboru masz:

  • Certyfikat PDF koszt 7 zł – wybierz gdy kupiłeś kurs w formie elektronicznej, nie płacisz wtedy za wysyłkę
  • Certyfikat drukowany koszt 10 zł – wybierz gdy kupiłeś kurs w DVD. Certyfikat dołączany jest do paczki z kursem
Jak zdobyć certyfikat ?

Wystarczy go po prostu zakupić. Warunkiem jest również zakupienie kursu, którego ma dotyczyć certyfikat.

Kupiłem kurs jakiś czas temu, czy jest możliwość otrzymania certyfikatu.

Tak, podaj nam numer zamówienie, swoje dane, jaki to był kurs.

Czy wystawicie mi sam certyfikat, nie interesują mnie Wasze kursy ?

Nie ma takiej możliwości.

Kupiłem kilka kursów, czy mam kupić jeden czy kilka certyfikatów ?

Każdy certyfikat jest na jeden kurs. W przypadku kilku kursów należy kupić odpowiednią ilość certyfikatów.

Co obejmuje licencja ?

Zakup 1 sztuki kursu upoważnia Cię do oglądania kursu na jednym stanowisku/komputerze jednocześnie. Oznacza to, że możesz używać dowolnego urządzenia, i oglądać kurs gdziekolwiek jesteś. Jednak nie możesz odtwarzać kursu dla innych osób, puszczać go publicznie, wykorzystywać do organizacji szkoleń grupowych.

Chcę zorganizować szkolenie na bazie Waszego kursu ?

Skontaktuj się z nami, napisz nam ile będzie osób. Przygotujemy dla Ciebie korzystną ofertę na zakup określonej ilości sztuk. Jeśli na szkoleniu będzie 10 osób, powinieneś zakupić 10 sztuk danego kursu. Oczywiście w tym wypadku obniżymy cenę. Sprawdź naszą ofertę dla grup i szkół.

Potrzebuję kurs dla szkoły w której uczę

Tutaj podobnie jak przy szkoleniach grupowych musisz zakupić odpowiednią ilość sztuk. Oczywiście szkoły otrzymają specjalny rabat.

Czy mogę odsprzedać mój kurs ?

Możesz odsprzedać go jako rzez używaną, jeden raz. Nie możesz powielać treści i handlować nimi.

Chcę zwrócić kurs

Staramy się tworzyć nasze kursy w taki sposób, żeby były użyteczne dla każdego. Wkładamy również wiele pracy, by przed zakupem klient mógł zapoznać się kursem jak najdokładniej. Opisujemy w pełni jego zawartość oraz pokazujemy lekcję demo. Na tej podstawie można stwierdzić, czy kurs będzie odpowiedni dla Ciebie.

Zgodnie z obecnym prawem w przypadku zakupu produktów elektronicznych nie ma możliwości zwrotu. Prosimy więc wszystkich o przemyślane zakupy.